Politica de returnare
1. Introducere
La ADERFIA INNOV TRADE S.R.L, dorim să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare online. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., vă oferim posibilitatea de a returna produsele și de a primi o rambursare. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de returnare și rambursare.
2. Dreptul de Retragere
2.1 Conform legislației europene și române, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor.
2.2 Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, un email sau o scrisoare trimisă prin poștă) la:
- Email: contact@epichome.ro
- Adresă: Strada Maramures, Nr. 21E1, Cod Postal 075100, Otopeni, Ilfov, România
3. Condiții de Returnare
3.1 Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente.
3.2 Nu acceptăm returnarea produselor care prezintă urme de uzură, deteriorare sau care au fost utilizate într-un mod necorespunzător.
3.3 Anumite produse, cum ar fi produsele perisabile, cele personalizate sau sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, nu pot fi returnate.
4. Procedura de Returnare
4.1 Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați-ne la contact@epichome.ro pentru a ne informa despre intenția dvs. de a returna produsul.
- Completați formularul de returnare pe care îl veți primi pe email de la echipa noastră de suport clienți.
- Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Expediați produsul la adresa specificată în formularul de returnare.
4.2 Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de către dvs., cu excepția cazului în care produsul returnat este defect sau nu corespunde comenzii inițiale.
5. Rambursare
5.1 Odată ce produsul returnat a fost recepționat și inspectat, vă vom informa despre aprobarea sau respingerea rambursării.
5.2 Dacă returnarea este aprobată, rambursarea va fi procesată și suma va fi creditată automat pe cardul dvs. de credit sau prin metoda inițială de plată, în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
6. Produse Defecte sau Incorecte
6.1 În cazul în care ați primit un produs defect sau care nu corespunde comenzii dvs., vă rugăm să ne contactați imediat la contact@epichome.ro sau la +40 786 463 493 pentru a rezolva problema.
6.2 Vom acoperi toate costurile de returnare și vom înlocui produsul defect sau incorect fără costuri suplimentare pentru dvs.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare și rambursare, ne puteți contacta la:
- Email: contact@epichome.ro
- Telefon: +40 786 463 493